Retourvoorwaarden

Je mag rustig over je aankoop nadenken en het product bekijken, zoals je dat in de winkel zou doen. Haal bijvoorbeeld een koffiezetapparaat netjes uit de doos en bekijk hem van alle kanten, maar ga er geen koffie mee zetten.

Duur bedenktijd

We bieden je 30 dagen bedenktijd, die ingaat op de dag nadat jij je bestelling ontvangt. Bestaat je bestelling uit meerdere producten en ontvang je die op verschillende momenten? Dan gaat de bedenktijd in op het moment dat je het laatste onderdeel van je bestelling ontvangt. Mochten we een van de bestelde artikelen niet op voorraad hebben, dan geldt het ontvangstmoment van het laatst geleverde artikel.

Herroepingsrecht

Wettelijk gezien heb je 14 dagen bedenktijd. Dit is je ‘herroepingsrecht’. Wij willen je graag wat langer de tijd geven en hebben de bedenktijd verlengd naar 30 dagen.

Wil je het product niet houden? Je hebt na ontvangst van de gehele bestelling 30 dagen de tijd om je bestelling te herroepen. Na deze herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

Voorwaarden retourproduct

Sommige artikelen kun je niet terugsturen:

  • Artikelen die persoonlijk van aard zijn.
  • Hygiënische artikelen of artikelen met een gezondheidsrisico waar de verzegeling na de levering van verbroken is.
  • Artikelen die snel bederven of verouderen.
  • Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken

Om in aanmerking te komen voor volledige terugbetaling van een retour dient het product aan de volgende voorwaarden te voldoen. Heb je meer met het product gedaan dan noodzakelijk is om te beoordelen of je het product wilt behouden dan mogen wij hiervoor waardevermindering in rekening brengen:

  • Product: ongebruikt, onbeschadigd, in originele staat, compleet met de meegeleverde accessoires.
  • Productverpakking: onbeschadigd, niet beschreven en origineel (indien redelijkerwijs mogelijk) zonder tape of (verzend)stickers.

Retourlabel voor gratis terugsturen

Voor het kosteloos terugsturen heb je een retourlabel van ons nodig. Je kan deze gemakkelijk aanvragen via de website https://www.retourneren.nl/maximondo. Vul het retourformulier zo volledig mogelijk in en voeg het bij in het pakket. Hoe beter je het formulier invult, hoe sneller jij je geld terug hebt! Het retourlabel plak je op het pakketje. Je kunt ook retourneren via het modelformulier voor herroeping.

Uiteraard kun je ook kiezen voor een andere vervoerder, maar dan zijn de kosten wel voor je eigen rekening.

Verzendbewijs bewaren

Let op: bij ontvangst van de bestelling zijn de producten je eigendom geworden en daarmee vallen ze onder je eigen verantwoordelijkheid. Stuur je ze retour? Zorg dan dat je een verzendbewijs van de koerier ontvangt. Daarmee kun je de verzending traceren en eventueel verlies of schade claimen bij de koerier.

Bestelling deels terugsturen

Je kan alle producten uit je bestelling los van elkaar retourneren. Op het retourformulier geef je aan welk product je terugstuurt.

Retouradres

Op het retourlabel dat je van ons ontvangt, staat het juiste retouradres al ingevuld. Je kunt ook op eigen initiatief en je eigen kosten zonder voorafgaande melding je bestelling terugsturen naar ons retouradres:

MaxiMondo Retouren
Helmondsingel 139
5751 PA Deurne (NL)

Retour annuleren

Je mag je altijd bedenken. Een seintje geven via customerservice@maximondo.com mag, maar hoeft niet. Je retour wordt namelijk automatisch geannuleerd wanneer je je product niet binnen 14 dagen na aanmelding terugstuurt.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Volledige terugbetaling of slechts gedeeltelijk

Je ontvangt je volledige aankoopbedrag terug als je de bestelling ongebruikt, in originele staat, compleet met de meegeleverde accessoires en onbeschadigd terugstuurt, in onbeschadigde, niet beschreven en (indien redelijkerwijs mogelijk) originele fabrieksverpakking zonder tape of (verzend)stickers. Is dit niet het geval? Dan bepalen we aan de hand van de staat van je product wat de waardevermindering is.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Heb je het product al betaald? Dan ontvang je het bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode van de bestelling. Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode. Bij creditcardbetalingen kan dit wat langer duren, namelijk op het volgende afschrift.

Heb je gekozen voor achteraf betalen? Dan vervalt je betalingsverplichting.

Controleer direct na ontvangst van je bestelling of het artikel onbeschadigd en compleet is. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via customerservice@maximondo.com. We kijken vervolgens samen naar een passende oplossing.

Gaat het artikel binnen 30 dagen na ontvangst kapot of na de zichttermijn? Ook dan contacteer je ons en kijken we hoe we dit kunnen oplossen.

Controleer bij ontvangst van je bestelling direct of je dit ook daadwerkelijk besteld hebt. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact met ons op via customerservice@maximondo.com. Wij zorgen dan dat je zo snel mogelijk de juiste bestelling in huis hebt.