Veelgestelde vragen
Onze producten kun je op 2 manieren bestellen:
- Via onze eigen webshop (waar je nu bent) of
- via één van onze partners
Bestelinformatie via webshop MaxiMondo
- Voor een bestelling in onze webshop zoek je naar het gewenste product via het vrije zoekveld of via de categorieën en zoekfilters.
- Wil je meer informatie over een product? Dan klik je op de foto of tekst en link je door naar de productpagina.
- Wil je het artikel bestellen? Klik dan op de oranje button ‘In winkelwagen’. Dit kan zowel via de overzichtspagina als via de productpagina. Rechts bovenaan op de website zie je vervolgens een cijfer verschijnen bij het winkelwagenicoontje.
- Klik op het winkelwagenicoontje en je linkt door naar je winkelwagen. Hier zie je welk product of welke producten je hebt verzameld met het aantal en de prijs. Via ‘Bewerken’ of ‘Verwijderen’ kun je de inhoud van je winkelwagen aanpassen.
- Klik je vervolgens op ‘Bestellen’? Dan ga je door naar de volgende stappen voor verzending en betaling.
- TIP: maak een account aan. Met een account hoef je niet steeds je gegevens in te vullen en kun je alle bestelinformatie zien, waaronder je track & trace-code. Handig als je iets wil checken of nogmaals wil bestellen! Dit account kun je aanmaken na het afrekenen of via het poppetje rechts bovenaan op de website.
- Heb je direct in onze webshop besteld? Dan sturen we je meteen na je bestelling via e-mail je bestelbevestiging. In ‘Mijn Account’ zie je alle informatie rondom je bestelling.
Bestelinformatie via onze partners
Onze producten bieden we ook te koop aan via een aantal partners. Voor aanvullende informatie over hun bestelproces verwijzen we je naar de betreffende partner.
Betalingen zijn afhankelijk van het kanaal waar je koopt. Dit kan direct via ons zijn in de webshop van MaxiMondo of via één van onze partners.
Betaalinformatie MaxiMondo
We bieden de volgende betaalmethodes:
- iDEAL (voor Nederlandse klanten)
- Bancontact (voor Belgische klanten)
- Achteraf betalen via Klarna (voor Nederlandse klanten)
Direct na je bestelling via onze webshop ontvang je per e-mail je factuur met gespecificeerde BTW. Deze factuur vind je ook in ‘Mijn Account’.
Al onze prijzen zijn inclusief btw en deze btw-heffing dient iedereen te betalen. Btw-vrij kopen is dus niet mogelijk. Wij leveren uitsluitend aan particuliere afnemers. Er vinden geen intracommunautaire leveringen plaats.
Controleer je gegevens goed voordat je een bestelling plaatst. Voor geplaatste bestellingen kunnen wij de factuurgegevens niet meer wijzigen. Je factuur blijft dus dezelfde gegevens houden die je bij het plaatsen van de order hebt doorgegeven. Dit heeft zowel een technische als een juridische achtergrond om fraude te voorkomen, gebaseerd op voorwaarden van de Belastingdienst.
Betaalinformatie via onze partners
Heb je bij één van onze partners besteld? Dan verzorgt deze partner de betaling en dus ook je betaalmogelijkheden en eventuele terugbetaling.
We weten dat de levertijd belangrijk voor je is. Daarom verwerken we je bestelling zo snel mogelijk. Bestel je op werkdagen voor 17 uur? Dan gaat je bestelling normaal gesproken diezelfde dag nog bij ons de deur uit. Vanzelfsprekend mag je van ons verwachten dat wij er alles aan doen om de beloofde levertijd waar te maken.
Pakketje
Als wij je bestelling als pakketje versturen, ontvang je een track & trace-code, nadat wij je bestelling bij onze vervoerder hebben aangeboden. Met die code heb je alle actuele informatie over je pakket en kun je precies zien wanneer je deze bestelling kan verwachten. En veranderen je plannen? Dan kun je de bezorging online eenvoudig aanpassen. Op de dag van bezorging informeert de vervoerder je over het 1-uurs tijdvak waarin de chauffeur je bestelling bezorgt.
Verwacht je niet thuis te zijn?
Dan heb je 4 mogelijkheden om de bezorging aan te passen, tot een half uur voor bezorging.
Je kunt de plaats van levering wijzigen, bijvoorbeeld de buren. Je kunt de dag van levering aanpassen. Je kunt neerzettoestemming geven, zodat je pakket op een veilige plek bij het afleveradres achter wordt gelaten. En tot slot kun je er voor kiezen om het pakket bij een Pickup parcelshop op te halen.
Is de chauffeur toch bij je aan de deur geweest terwijl je niet thuis was? Dan wordt er een niet-thuis-bericht voor je achter gelaten waarop staat aangegeven hoe je jouw pakket alsnog in ontvangst kan nemen.
Brievenbuspost
Als je bestelling door de brievenbus past, kan het zijn dat wij je bestelling versturen met gewone briefpost. Je ontvangt dan geen track & trace-code, waarmee je de bestelling kan volgen. Natuurlijk hoort je bestelling ook via briefpost op het afgesproken moment geleverd te worden.
Bezorginformatie MaxiMondo
Zodra je bestelling bij ons klaar is voor verzending, sturen we je een e-mail met daarin de bezorginformatie. De track & trace-code kun je ook checken via ‘Mijn Account’.
Bezorginformatie via onze partners
Als je bij een partner van MaxiMondo bestelt, ontvang je via die partner verdere bezorgdetails.
Heb je je bedacht en wil je een product ruilen of retour sturen? Dat kan altijd binnen onze ruime bedenktijd van 30 dagen. Voor meer details over retourneren, verwijzen we je naar onze retourvoorwaarden.
Heb je een vraag over je garantie? Wat doe je bijvoorbeeld wanneer een product kapot is bij levering? Of gebreken vertoont vlak na je aankoop?
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Wij garanderen dat je bij MaxiMondo een artikel koopt dat in goede staat is. Bij normaal gebruik mag je dus verwachten dat je het een redelijke tijd kunt gebruiken. Mocht je ergens tegenaan lopen, dan kijken we graag samen naar een goede oplossing. De meeste fabrikanten bieden je bovendien een extra garantie, namelijk de fabrieksgarantie. Of jouw artikel deze garantie heeft, zie je in de documentatie van het artikel.
Voor vragen over garantie, kun je ons contacteren, ook al heb je je product gekocht bij één van onze partners. Als verkoper zijn wij hiervoor je aanspreekpunt.
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop en onze service. Mocht je toch niet helemaal tevreden zijn, laat ons dit dan zo snel mogelijk weten. Wij zullen ons uiterste best doen om je een passende oplossing te bieden.
Hoe dien ik een klacht in?
Voor het indienen van een klacht over een product of onze dienstverlening neem je telefonisch of via e-mail contact op met onze klantenservice. We luisteren graag naar je verhaal en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Ons telefoonnummer is +31 (0)88 201 0888
Ons e-mailadres is customerservice@maximondo.com
Je kunt ook het contactformulier invullen op onze website.
Hoe handelen we je klacht af?
Binnen 5 werkdagen proberen we de ontvangst van je klacht te bevestigen en je klacht ook gelijk op te lossen. Soms hebben we meer tijd nodig om inhoudelijk te reageren. Dan geven we in de ontvangstbevestiging ook een inschatting wanneer je onze oplossing kan verwachten. De inhoudelijke reactie ontvang je uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.
Niet tevreden met het antwoord?
Wij vinden het belangrijk om je klacht naar tevredenheid op te lossen. Kun je je toch niet vinden in onze oplossing? Laat ons dit dan binnen 6 weken per brief of per e-mail weten en vermeld hierbij de volgende gegevens:
- De omschrijving van je klacht en waarom je het niet eens bent met onze oplossing;
- Je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres;
- Je bestelgegevens;
- Je handtekening.
Stuur je brief naar:
MaxiMondo/Tistaco B.V.
T.a.v. Hoofd Klantenservice
Adriaan Mulderweg 9
5657 EM Eindhoven
Mailen kan naar customerservice@maximondo.com.
Wij sturen je een ontvangstbevestiging en geven aan wanneer je een antwoord van ons kan verwachten.
Geschillencommissies
Heb je onze klachtenprocedure helemaal doorlopen en ben je het nog steeds niet eens met de geboden oplossing? Dan kun je je klacht binnen 4 weken na onze voorgestelde oplossing voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie: de Geschillencommissie Thuiswinkel of de geschillencommissie van de geschillencommissie van de Europese Commissie via het ODR Platform.
Geschillencommissie Thuiswinkel
Postbus 90600
2509 LP DEN HAAG
Wil je geen gebruik maken van een van de bovenstaande geschilleninstanties? Dan kun je jouw klacht ook direct voorleggen aan een daartoe bevoegde rechter.